O que é marketing de relacionamento e como ele ajuda a encantar seus clientes
17
Abr

O que é marketing de relacionamento e como ele ajuda a encantar seus clientes

Com o aumento da concorrência em várias áreas, principalmente no mercado digital, é cada vez mais importante conseguir não apenas atrair a atenção de clientes em potencial, mas, principalmente, encantar essas pessoas para que elas estejam sempre próximas a você.

Há um provérbio famoso que diz: Quem não é visto, não é lembrado.

Talvez, isso seja mesmo verdade no mundo dos negócios. Porém, podemos ir um pouco mais além e parafrasear esse ditado da seguinte maneira:

Quem é visto, mas não gera valor para outras pessoas, não é lembrado.

E é pensando nisso que encontramos o termo marketing de relacionamento, um conjunto de estratégias que tem como objetivo não apenas atrair clientes em potencial, mas principalmente conquistá-los, para que eles voltem a seu negócio sempre que precisarem da solução que você tem para oferecer.

Acompanhe este post e entenda tudo sobre marketing de relacionamento!

O que é marketing de relacionamento?

Como o próprio nome diz, marketing de relacionamento é toda estratégia que tem como objetivo fazer com que a empresa crie um relacionamento com seus clientes. Ou seja, é um conjunto de ações que têm como foco não apenas atrair um novo cliente, mas, também, mantê-lo sempre fiel à marca.

Em um mercado cada vez mais competitivo e com empreendedores com ideias tão inovadoras, o marketing de relacionamento torna-se extremamente importante, porque é ele que te ajudará a construir uma relação satisfatória e a longo prazo com seus consumidores.

Os novos hábitos de consumo colocaram o cliente como foco de qualquer transação comercial. Com isso, não são apenas as empresas que correm atrás das pessoas. Os consumidores estão muito mais independentes e, sempre que precisam de alguma solução, são eles que procuram um produto ou serviço que possa ajudá-los.

Principalmente por causa da internet, ficou muito mais prático e fácil encontrar algo que precisamos. Mas, em meio a tantas opções, é claro que é preciso ter alguma estratégia para se destacar da concorrência, e o marketing de relacionamento é perfeito para isso.

Ao implantar ações que te ajudem a cativar e a gerar valor para possíveis consumidores e clientes reais, você não apenas atrai um público, como também consegue fidelizá-lo. Isso porque as pessoas passam a acreditar e a confiar nas soluções que você apresenta.

Uma outra característica importante do marketing de relacionamento é que ele tem sempre como foco o cliente. Por isso, toda estratégia realizada deve levar em conta as características de seu público (mas falaremos mais sobre isso ao longo deste post).

Quais são as vantagens do marketing de relacionamento?

Agora que você já sabe o conceito de marketing de relacionamento, está na hora de entender quais são as vantagens de utilizá-lo em seu negócio.

Há várias estratégias de marketing que você pode implantar e, com certeza, todas elas visam à divulgação de sua marca.

Por isso, é importante entender exatamente os motivos para você se relacionar com mais proximidade com seu público, para que o marketing de relacionamento não entre apenas como mais uma tarefa para você, mas sim como uma ação que tem um foco específico.

1. Se destacar de seus concorrentes

Pode parecer contra intuitivo, mas acredite, há vários empreendedores que ainda não entenderam a importância de agregar valor aos clientes.

É por isso que, ao criar ações de marketing de relacionamento efetivas, você consegue se destacar dos demais. Essa é uma maneira de mostrar que seu negócio, mesmo que seja de um nicho muito explorado, entrega algo diferente para o consumidor.

2. Gerar valor para os clientes

Quanto mais próximo seu relacionamento com os clientes, mais valor você gera para eles, e isso é essencial para que eles entendam que seu negócio não é apenas uma marca que quer lucrar.

Você consegue mostrar que realmente se importa com o dia a dia das pessoas, e não apenas com seus hábitos de consumo.

3. Ser referência

O marketing de relacionamento também pode te ajudar a ser uma autoridade em sua área de atuação.

Quando você gera valor para os clientes, isso significa que você entrega para eles conteúdos que os ajudam a resolver situações rotineiras.

Com isso, você consegue mostrar que você é o maior especialista em seu nicho, o que fará com que as pessoas também comecem a te ver assim e sempre te procurem quando precisarem de soluções para aquela área específica.

4. Reter mais clientes

Com ações que têm como foco encantar e melhorar seu relacionamento com as pessoas, com certeza, você verá um aumento na retenção de clientes.

Você não precisará gastar novamente com a atração de uma determinada pessoa que já comprou algo de você, porque ela já está em contato com sua marca e vê valor em seu negócio.

5. Aumentar os lucros

Se você se relaciona bem com seus clientes e sabe como encantá-los, como dissemos na vantagem anterior, você conseguirá reter essa pessoa.

Isso significa que, provavelmente, seus lucros aumentarão, já que a pessoa pode comprar novamente outro produto seu por ter visto valor na primeira aquisição. Ou seja, um cliente satisfeito compra mais de uma vez, o que ajuda a aumentar suas vendas.

6. Melhorar seu produto/serviço

O marketing de relacionamento proporciona uma interação maior entre você e seu público. Com isso, é mais fácil conseguir feedbacks em um tempo mais curto e que sejam realmente genuínos, além de serem de pessoas que já conhecem seu negócio.

Com essas avaliações, você consegue aplicar melhorias em seu produto ou serviço em um tempo mais rápido e que sejam exatamente aquilo que seu público precisa.

Como fazer marketing de relacionamento?

Depois de ver todas essas vantagens que o marketing de relacionamento pode trazer para seu negócio, a partir de agora vamos te mostrar o que você precisa fazer para começar a encantar seus clientes;

1. Conheça seu cliente;

2. Faça um atendimento de qualidade;

3. Interaja nas redes sociais;

4. Envie e-mails;

5. Crie um programa de fidelidade;

Conquiste seus clientes

Um dos grandes objetivos de vários empreendedores é saber conquistar os clientes para que eles possam sempre voltar e fazer novas compras.

Há várias estratégias que te ajudam a fazer isso e, uma delas, é o marketing de relacionamento, que você acabou de ver aqui.

É claro que as ações para divulgar sua marca e fidelizar os compradores dependem muito das características e gostos de seus clientes, por isso é importante testar aquelas que você considera mais interessantes e fazer uma análise para entender quais foram realmente assertivas.

Você está esperando o que para começar a conquistar seus clientes?

 Fonte: blog.hotmart.com